Política de Privacidad

Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Identidad del Responsable

GORAM SPA (en adelante “Mermoz”), RUT 78.371.324-1, con domicilio en Av. Providencia 2368, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio www.mermoz.cl.

Contacto: tienda@mermoz.cl · Teléfono: +56 9 3372 5576.

2. Datos personales que recopilamos

Datos de contacto y entrega: nombre, RUT, email, teléfono, dirección de despacho, comuna.
Datos de facturación: razón social, RUT/RUN, dirección comercial (cuando se emite factura).
Datos de la compra: productos adquiridos, monto, fecha, método de pago.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos vistos (solo si aceptas cookies analíticas).
Datos publicitarios: identificadores anónimos para personalización de avisos en Google Ads (solo si aceptas cookies de marketing).

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados directamente por Transbank Webpay Plus o Mercado Pago, que mantienen sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Procesar pedidos, cobros y emitir documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas).
Coordinar despachos con nuestra empresa de logística.
Brindar atención al cliente, postventa y gestión de cambios o devoluciones.
Enviar comunicaciones transaccionales sobre tus pedidos (no requieren consentimiento).
Enviar comunicaciones promocionales (newsletter), solo si has dado consentimiento expreso.
Analizar el uso del sitio para mejorarlo (solo con consentimiento de cookies analíticas).
Personalizar publicidad en otros sitios (solo con consentimiento de cookies de marketing).

4. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato: los datos necesarios para procesar tu pedido y enviar el producto.
Obligación legal: emisión de boletas electrónicas (Ley 21.420 y normativa del SII) y conservación contable.
Consentimiento: marketing, newsletter, cookies analíticas y publicitarias — siempre opt-in.

5. Destinatarios — terceros con quienes compartimos datos

Bsale: emisión de DTE (boletas y facturas electrónicas) ante el SII.
Transbank S.A. y Mercado Pago: procesamiento de pagos con tarjeta.
Shipit y couriers asociados: gestión de despachos.
Google LLC: análisis de tráfico (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads), solo si se otorga consentimiento.
The Newsletter Plugin: envío de newsletter (solo a suscriptores activos).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google LLC, Mercado Pago) procesan datos en servidores fuera de Chile. Sus políticas de privacidad y mecanismos de protección están publicados en sus respectivos sitios oficiales.

7. Plazo de conservación

Los datos asociados a pedidos se conservan al menos 6 años por obligación tributaria. Los datos de marketing se conservan mientras tu suscripción esté activa o hasta que ejerzas tu derecho de cancelación. Los datos de navegación (cookies) tienen los plazos detallados en la Política de Cookies.

8. Tus derechos (Ley 19.628)

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Cancelación: solicitar la eliminación cuando sean innecesarios o el tratamiento sea ilegítimo.
Oposición: oponerte al tratamiento para fines distintos a los aceptados (ej. marketing).
Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a tienda@mermoz.cl indicando tu nombre completo y RUT. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

9. Seguridad

Empleamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. El sitio utiliza HTTPS, los pagos se procesan vía pasarelas certificadas (Transbank/Mercado Pago) y restringimos el acceso al panel administrativo solo a personal autorizado.

10. Política de Cookies

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares (web storage, pixels) para asegurar su funcionamiento, analizar el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, te informamos qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas.

10.1. ¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio. Permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión, conservar el carrito y, en algunos casos, recopilar información estadística o publicitaria.

10.2. Tipos de cookies que utilizamos

Necesarias (siempre activas): Imprescindibles para el funcionamiento del sitio — sesión, carrito, checkout. Sin ellas el sitio no puede operar y no se pueden desactivar.
Analíticas (opcionales): Google Analytics 4 (GA4) para entender cómo se usa el sitio. La información es agregada y anónima.
Marketing (opcionales): Google Tag Manager y Google Ads para publicidad relevante en otros sitios y medición de campañas.

10.3. Proveedores de terceros
Google LLC (Analytics 4, Tag Manager, Ads). Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy.

10.4. Consentimiento y control
La primera vez que visitas el sitio se muestra un banner para aceptar, rechazar o configurar las cookies opcionales. Implementamos Google Consent Mode v2, por lo que mientras no aceptes, los servicios analíticos y publicitarios funcionan en modo restringido (sin almacenamiento de identificadores). Tu elección se guarda por 365 días y puedes cambiarla desde el enlace “Configuración de cookies” al pie de la página.

10.5. Control desde tu navegador
Puedes bloquear o eliminar cookies en Chrome (chrome://settings/cookies), Firefox (about:preferences#privacy) o Safari (Preferencias → Privacidad). Rechazar las necesarias puede romper el carrito y el checkout.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionamiento del sitio. La versión más reciente siempre estará disponible en esta URL. Los cambios sustantivos serán informados con anticipación a usuarios registrados.