CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho legal de retracto (compras online)

De conformidad con la legislación vigente en Chile, los clientes tienen el derecho legal a retractarse de compras realizadas online dentro de 10 días hábiles desde la compra o recepción del producto, lo que ocurra primero. Este derecho aplica tanto para entregas a domicilio como para retiros en tienda.

Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros a tienda@mermoz.cl indicando claramente:

• Número de orden
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la retractación

Excepciones al derecho de retracto

Las siguientes categorías de productos no pueden ser devueltas una vez entregados, de conformidad con la ley:

• Productos perecederos y alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o cuyo envase haya sido alterado.
• Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (higiene bucal, cuidado femenino, etc.).
• Suplementos que hayan sido destapados o consumidos.
• Productos en cuya categoría el consumidor ya tuvo acceso a información suficiente antes de comprar (especialmente en compras de retiro en tienda).

Si el producto pertenece a una de estas categorías y ha sido abierto, no procede la devolución del dinero.

Independientemente del derecho de retracto, se aceptan devoluciones por:

• Productos vencidos al momento de la recepción.
• Productos dañados o en mal estado debido a manejo inadecuado durante el despacho.
• Productos que no corresponden al pedido realizado.

Plazo: hasta 10 días corridos desde la entrega/recepción del producto.

Requisitos:

• El producto debe estar en su envase original (cuando aplique).
• Presentar comprobante de compra (boleta).
• Contactar a tienda@mermoz.cl con fotos del producto y justificación.

Proceso de reembolso:

• Corroboración del estado del producto (hasta 15 días hábiles).
• Devolución a través del medio de pago original (Webpay o Mercado Pago).
• Los tiempos de reversa/reembolso dependen de Transbank o Mercado Pago.

Plazo: hasta 10 días desde la entrega/recepción.

Requisitos: producto sin abrir, sellado, en envase original y con boleta.

Opciones:

• Cambio por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (diferencia a cargo del cliente).
• Retiro en tienda (Av. Providencia 2368, Los Leones).
• Compra online: el cliente asume costo de devolución y nuevo despacho.

Para devoluciones por retrasos imputables a empresas de reparto (plazo vencido), el cliente tiene 30 días corridos desde la realización del pedido para solicitar reembolso.