Devoluciones y reembolsos

Cambios y devoluciones

Si tienes algún problema con la entrega, o si quieres devolver un producto o informar sobre un producto dañado, envíanos un correo electrónico a pedidos@mermoz.cl

Para pedidos que incluyen productos con cadena de frio, es decir, aquellos refrigerados y congelados. Estos se despachan de Lunes a Viernes únicamente a Comunas Express

Políticas de devolución

Se aceptan devoluciones para productos vencidos o en mal estado.
El plazo para realizar la devolución es hasta 10 días corridos desde la entrega/recepción del producto.
El producto que quieres devolver debe estar sin uso, sellado, en su envase original y con la boleta. Para esto debes comunicarte con nosotros a pedidos@mermoz.cl indicando el número de orden y el producto a devolver.
Las devoluciones se realizan una vez que haya sido corroborado el estado del producto, a través del medio de pago con que se realizó la venta ya sea Webpay o Mercado Pago. El tiempo de reembolso o reversa dependerá directamente de la empresa (Transbank o Mercado Pago).
El proceso de recepción y aprobación de una devolución puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
Para devoluciones por retrasos en los tiempos de entrega de las empresas de reparto, el plazo es de 30 días corrido desde realizado el pedido.

Políticas de cambio

Si quieres realizar el cambio de un producto, puedes devolverlo en un plazo de hasta 10 días desde la entrega/recepción del producto sin uso, sellado, en su envase original y con la boleta.
Al momento de realizar un cambio de producto ten en cuenta que serás responsable del costo de devolución y nuevo despacho, o puedes acercarte directamente a la Sucursal de Los Leones ubicada en Av. Providencia 2368 para realizar el cambio.
El cambio puede ser realizado por el mismo producto u otro de igual o mayor valor, en caso de ser de mayor valor deberás cancelar la diferencia.